ERP métier B2B couvrant, gestion des commandes, facturation, contrats, agences, référentiel déchets & réglementation, logistique et application mobile transporteurs


Collecte, transport et traitement de déchets dangereux (fortes contraintes réglementaires)

Recherche UX, Définition des parcours, Architecture de l’information, Conception des interfaces, Création du design system et  accompagnement des développeurs tout au long de l’intégration.

10-12 mois ( development, formation équipes inclu )

CLICK&trash (nom fictif pour confidentialité ) est un ERP métier utilisé depuis plus de 15 ans par une entreprise spécialisée dans la collecte, le transport et le traitement de déchets dangereux. Au fil des années, l’outil s’est enrichi de nombreuses besoins sont apparue, devenant complexe à gérer car non prévu sur l’ERP, dense en données et difficile à faire évoluer. Les processus internes ayant fortement évolués, une refonte complète de l’UX et de l’UI était nécessaire afin de réaligner l’outil avec la réalité du terrain, tout en conservant sa richesse fonctionnelle et en respectant des contraintes réglementaires strictes.L’enjeu principal était de moderniser un ERP critique, utilisé quotidiennement par des utilisateurs experts et multi-métiers, sans perturber leurs habitudes. L’objectif n’était pas de simplifier le métier, mais de rendre sa complexité plus lisible, plus cohérente et plus fluide, Améliorant l’efficacité quotidienne des utilisateurs en réduisant la charge cognitive, limitant de se fait les erreurs opérationnelles.

La première phase a consisté en une analyse approfondie de l’ERP existant. J’ai réalisé un audit complet des fonctionnalités, des écrans et des parcours afin d’identifier les actions critiques, les redondances et les principaux points de friction.En parallèle, j’ai mené une immersion métier à travers des réunions fonctionnelles avec les différents corps de métier (administratif, logistique, commercial, transport). Ces échanges, complétés par des formations sur la réglementation des déchets dangereux, m’ont permis d’identifier les contraintes opérationnelles et légales, ainsi que les besoins réels des utilisateurs experts.

🧠 Atelier 1 – Mapping des parcours existants
But : visualiser la réalité terrain.
- Reconstitution des parcours actuels en identifiant des points de friction, des allers-retours inutiles, des tâches répétitives
📌 Résultat :
 Une vision claire des parcours à optimiser en priorité.

🗂 Atelier 2 – Card Sorting (tri de cartes)
But : restructurer l’architecture de l’information.
Cartes représentant : Fonctionnalités, Données, Actions
- Tri effectué avec plusieurs profils métiers
- Analyse des différences de logique selon les rôles

📌 Résultat : nouvelle organisation de la navigation, regroupement plus logique des modules navigation orientée métier

💡 Atelier 3 – Atelier d’idéation
But : co-construire les solutions UX.
- Brainstorming autour des écrans critiques
- Priorisation des fonctionnalités
- Définition de scénarios cibles

📌 Résultat : solutions alignées sur les besoins réels meilleure adoption future

À partir des enseignements de la recherche, j’ai défini des proto-personas métiers et des parcours utilisateurs cibles pour les actions clés de l’ERP, telles que la gestion des commandes, le suivi des stocks, la planification des livraisons et la facturation. Des principes UX clairs ont guidé la conception, notamment la lisibilité des données critiques, la réduction de la charge cognitive, l’uniformisation des composants et l’adaptation de l’interface en fonction des rôles et permissions des utilisateurs.

Tout au long du projet, un processus itératif a été mis en place. À la fin de chaque sprint, les maquettes étaient présentées aux utilisateurs et aux équipes métier afin de recueillir des retours concrets. Les interfaces ont été ajustées en continu pour s’aligner à la fois avec les contraintes réglementaires, les usages réels et les limitations techniques, avant validation et intégration par les développeurs.

La refonte a permis une adoption rapide de la nouvelle interface et une amélioration significative de l’expérience utilisateur. Les utilisateurs ont constaté un gain de productivité important, une meilleure lisibilité des informations et une réduction des erreurs. L’entreprise a bénéficié d’un suivi plus efficace des commandes et des livraisons, d’une optimisation de la gestion des ressources et d’une amélioration globale de sa performance opérationnelle.


Ce projet m’a permis de renforcer mon expertise sur la conception de logiciels métier complexes et réglementés, de travailler avec des utilisateurs experts aux exigences élevées et de jouer un rôle central entre les équipes métier et techniques, en traduisant des besoins complexes en solutions UX claires, efficaces et durables